Communication Client et Relation Professionnelle BTP
Objectifs pédagogiques 🎯
- Communiquer de manière professionnelle avec les clients
- Adapter le langage selon le contexte et l’interlocuteur
- Expliquer clairement une situation ou une intervention
- Gérer les incompréhensions et réclamations de façon constructive
- Valoriser l’image de l’entreprise auprès des clients
Public concerné 👥
- Salariés des entreprises du bâtiment
- Ouvriers et agents de chantier en contact avec la clientèle
- Chefs d’équipe et encadrants de proximité
- Nouveaux entrants dans le secteur BTP
Programme détaillé (35h - 5 jours)
Jour 1 - Les bases de la communication client dans le BTP
Spécificités de la relation client dans le bâtiment, attentes et perceptions des clients, image professionnelle.
Jour 2 - Communication orale avec le client
Accueil et premier contact, expliquer une intervention, reformuler, répondre aux questions du client.
Jour 3 - Communication écrite professionnelle avec le client
Lecture et compréhension des messages clients, rédaction de messages simples, transmission d’informations claires.
Jour 4 - Gestion des situations délicates et réclamations
Identifier les sources de tension, communication en situation de désaccord, gérer une réclamation professionnellement.
Jour 5 - Consolidation et mise en pratique professionnelle
Mises en situation globales, analyse de situations réelles, consolidation des acquis, évaluation finale.